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Créée il y a cinquante ans, la grande distribution est entrain de se réinventer. L’avantage du choix et des prix a été remis en cause par internet. Le parcours du client n’est plus linéaire, il peut réaliser ses achats en utilisant de multiples canaux. Focaliser sur ce passage au cross canal, les distributeurs ont-ils pris conscience de l’impact des nouveaux comportements collaboratifs ?
Lors du dernier « Retail’s big show » à New-York, l’économie collaborative ne faisait l’objet d’aucun atelier, aucune conférence.
En 2005, Jeremy Rifkyn, a été l’un des premiers, dans son livre « L’âge de l’accès, la nouvelle culture du capitalisme », à parler d’un nouveau mode de consommation où la facilité d’accès l’emporterait sur la propriété.
Cette notion remet évidemment en cause le modèle économique des distributeurs. C’est pour cela que plusieurs d’entre eux proposent désormais des services de location : Système U sur de l’outillage, Leroy Merlin en s’associant avec Loxam, Auchan testant un concept louezen.
Via NoveTerra, Deborah Potelle, espacesolidarite974.fr
Leroy Merlin, Décathlon, IKEA, Casino, Auchan ... les distributeurs voient dans le collaboratif une nouvelle source d'inspiration pour leur modèle. Mais si l'économie collaborative change la relation entre les marques et les consommateurs, attention à ne pas confondre "fichier clients" et "communauté" !
Des exemples concrets et de bonnes questions sur l'intérêt de l'économie collaborative dans le secteur de la distribution De nouveaux challenges aussi : celui de renverser la question de la confiance : elle va maintenant devoir aller dans les deux sens..